FAQs
Como posso contactar a IceLight?
Pode enviar-nos um e-mail para info@icelight.eu, e a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo com o que precisar!
É adequado para aparelhos dentários?
Sim, totalmente!
A escova é recarregável?
Sim, recarrega-se facilmente via USB.
Enviam para todo o mundo?
Sim.
De onde é feito o envio?
Enviamos a partir de Hong Kong.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Como processamos as encomendas o mais rápido possível, qualquer pedido de alteração ou cancelamento deve ser feito nas 12 horas seguintes à encomenda. Pedidos fora deste prazo serão recusados. A sua encomenda pode ser devolvida para reembolso total após a receção.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos todas as principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX), bem como pagamentos via PayPal.
Quando será processada a minha encomenda?
Todas as encomendas são processadas e enviadas a partir do nosso armazém. Durante períodos de férias e promoções, o processamento pode levar algum tempo adicional. Processamos encomendas de segunda a sexta-feira, num prazo de 1 a 3 dias úteis após a data da encomenda, e são enviadas no dia seguinte ao processamento. Não enviamos aos fins de semana.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Devido à elevada procura, as encomendas podem demorar entre 1 a 2 semanas a chegar.
O que fazer se não receber a minha encomenda?
Se não receber a sua encomenda dentro de 30 dias após o envio, terá direito a reembolso total.
Serei cobrado(a) por impostos alfandegários ou taxas?
Os preços apresentados no nosso site estão em euros (EUR) sem impostos, o que significa que poderá ter de pagar direitos e impostos na receção da encomenda. Taxas de importação, direitos e encargos alfandegários podem ser aplicados à chegada, de acordo com as regras da sua alfândega local. O pagamento destes custos é da sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por serviços alfandegários no seu país. Para mais informações sobre estes encargos, contacte a sua alfândega local.
Como posso devolver um artigo?
Por favor, contacte-nos através de info@icelight.eu.
O que fazer se o(s) artigo(s) recebido(s) estiver(em) defeituoso(s), incorreto(s) ou danificado(s)?
Contacte-nos caso tenha recebido artigos incorretos, em falta ou defeituosos. Inclua, por favor, o número da encomenda, fotos dos artigos e todas as referências relevantes do pacote. Faremos o possível para resolver o seu caso rapidamente.
Quando receberei o meu reembolso?
Todos os reembolsos serão creditados no método de pagamento original. Se pagou por cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado pelo banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou da solicitação de cancelamento. Para questões sobre quando o crédito será visível, contacte o banco emissor. Se ainda não recebeu o crédito pelo retorno, contacte o seu banco ou a entidade emissora do cartão. O reembolso pode demorar algum tempo a aparecer na sua conta.